Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi
Adalah suatu bentuk pengelolaan dan pengaturan Sistem
Informasi secara terpusat pada perspektif konsumen di layanan Sistem Informasi
terhadap usaha atau bisnis dalam suatu perusahaan sehingga dapat ter manajemen
dengan baik.
Secara umum Manajemen Layanan Sistem Informasi
menangani permasalahan operasional pada
manajemen Sistem Informasi bukan pada pengembangan teknologi nya. Melaksanakan pelayanan
dalam suatu sistem didalam satu organisasi yang mempertemukan kebutuhan
pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi yang bersifat manajerial dan
kegiatan strategis dari suatu organisasi dan menyediakan untuk pihak tertentu
dengan laporan-laporan yang diperlukan. Dimana pada proses nya akan terkait atau
memiliki minat yang akan sama dengan kerangka kerja yang sudah ada, seperti:
six sigma, ERP, dsb. Sehingga berfokus pada upaya penyediaan inti dari
pengerjaan untuk menstrukturkan
aktivitas yang terkait dengan Sistem Informasi. Banyak perusahaan
non-teknologi yang sudah menerapkan pada industri keuangan, ritel, dan
pariwisata.
Manfaat Manajemen Layanan Sistem Informasi
Menurut T. Hani Handoko terdapat tiga alasan utama
mengapa manajemen dibutuhkan dalam pengembangan dalam berbagai organisasi atau
instansi, baik swasta maupun pemerintahan.
- Manajemen dibutuhkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, baik oleh pribadi maupun perusahaan.
- Manajemen membantu keseimbangan diantara tujuan-tujuan yang telah ditetapkan.
- Dengan adanya manajemen akan berguna untuk mencapai efisiensi dan efektivitas serta menjaga keseimbangan dari berbagai tujuan dan aspek.
Peranan Manajemen Layanan Sistem Informasi
1. Mendukung
dalam bidang bisnis
Sebagai penunjang dalam kegiatan perusahaan karena
dapat menyeimbangkan ke efektifan dan efiensi dalam sebuah produk, melihat
kondisi pasar, serta menghitung keuntungan yang akan didapatkan.
2. Pengambilan
keputusan manajerial
Sebagai pengambil keputusan yang ringkas dimana
membantu manager dalam suatu perusahaan untuk menjalankan proses bisnis dan
mengetahui kecenderungan serta mengevaluasi apa yang akan diperoleh dengan
keputusan yang tepat, cepat, dan kompetibel.
3. Keunggulan
strategis perusahaan
Yaitu membantu meningkatkan strategi dalam suatu
perusahaan dengan mengembangkan sektor internal dan sektor eksternal dengan
mengedepankan efesiensi dan efektivitas penyelesaiannya.
4. Meningkatkan
strategi yang sudah ada dengan suatu layanan secara global
Sebagai layanan Sistem Informasi yang dapat
mendukung meningkatkan strategi dengan menambahkan strategi baru sehingga mampu
menyeimbangi strategi yang sudah diterapkan sebelumnya.
5. Pengawasan
tingkat menengah setelah pengawasan secara manual
Sebagai pengawasan ekstra atau tambahan sebagai
back up pada seluruh data pada perusahaan tersebut.
6. Perencanaan
strategi perubahan dan kebijakan
Dimana mampu mengetahui selera para konsumen dengan
menggunakan peluang-peluang yang ada secara merata dan menyeluruh.
Sumber:
